CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
Mục này cùng với các điều khoản và điều kiện được đề cập dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tuân thủ các quy tắc áp dụng trong mua bán, vận chuyển và bảo hành các sản phẩm của công ty.
Giới thiệu:
Chúng tôi là Công ty CP Vạn Thiên Sa – Địa chỉ đăng ký: Số 03 Đường 3C, P. An Lạc A, Q. Bình Tân. Thực hiện giao dịch qua trang web www.edena.vn và thông qua các kênh bán lẻ showroom, đại lý, văn phòng trừ khi được quy định khác.
Sản phẩm của công ty bao gồm các sản phẩm chăn ra gối nệm Cuscino, các sản phẩm gia đình khác như Gối, túi ngủ … được sản xuất bởi công ty CP Vạn Thiên Sa, chất liệu được nhập khẩu chủ yếu từ Hàn Quốc.
Khách hàng truy cập vào website đồng nghĩa với việc đồng ý các điều khoản này. Các sửa đổi, bổ sung, điều chỉnh trong web hay các điều kiện khác được thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật website để biết những thay đổi của chúng tôi.
Hướng dẫn sử dụng web:
Website được sử dụng và cấp phép hoạt động để Khách hàng tham khảo, tìm hiểu thông tin và mua sắm trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện đề ra. Trang web này là nơi cung cấp các thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, mọi thắc mắc cần giải đáp vui lòng tìm hiêu tại mục Câu hỏi thường gặp hoặc gọi đến Hotline 19001569
Quý khách không cần đăng ký tài khoản xác thực về bản thân để được mua hàng hoặc truy cập thông tin. Đội ngũ nhân viên bán hàng của Cuscino sẽ chủ động liên hệ Quý khách ngay khi nhận được các yêu cầu hay góp ý từ khách hàng.
Ngoài việc sử dụng website để cập nhật thông tin, Quý khách còn có thể kết nối đến mạng xã hội của chúng tôi tại đây để cập nhật nhiều hơn các quyền lợi mà công ty dành cho khách hàng.
Ý kiến khách hàng:
Tất cả các nhận xét, đóng góp của Quý khách đều là tài sản và bài học để công ty nhìn nhận và cải thiện. Mọi ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng website vui lòng gửi thư phản hồi qua địa chỉ email CSKH: hotrokhachhang@cuscino.com.vn
Đơn hàng và giá cả:
Giá cả các sản phẩm của Cuscino luôn được thể hiện rõ trong chi tiết từng sản phẩm, tương ứng với từng dạng kích thước, Quý khách vui lòng xem kỹ trước khi tiến hành tạo đơn hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của bạn trong trường hợp đơn hàng cung cấp thông tin sai mẫu ngoài mức cho phép, việc hủy đơn hàng được thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Các đơn hàng hợp lệ sẽ được nhân viên bán hàng trực tiếp gọi điện lại cho Quý khách để xác nhận trước khi tiến hành giao hàng, nhận tiền.
Thương hiệu và bản quyền:
Mọi quyền sở hữu trí tuệ và tên thương hiệu, logo, màu sắc, các văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, website về cơ bản là tài sản của công ty. Đa phần các sản phẩm, mẫu mã đều được đăng ký bản quyền thiết kế, được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và chúng tôi có thể khởi kiện nếu có cá nhân, tổ chức nào đó vi phạm đến bản quyền thiết kế, thương hiệu của công ty.
Bảo mật:
Trang web của chúng tôi luôn coi trọng và bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp tốt nhất để khách hàng không bị ảnh hưởng, tác động tiêu cực từ trang web của chúng tôi do các điều kiện khách quan.
Khách hàng không sử dụng bất cứ chương trình, công cụ gì để can thiệp vào hệ thống và làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của chúng tôi. Nghiêm cấm các hành động truyền bá tiêu cực về website của công ty nhằm phá hoại hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty. Chúng tôi có thể khởi kiện trước pháp luật khi phát hiện trường hợp nào như trên.
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
1. GIAO HÀNG
(*) Đối với hàng mua tại showroom:
– Giao hàng miễn phí tận nhà với đơn hàng từ 3.000.000 trở lên.
– Giao hàng miễn phí với các sản phẩm nệm Cuscino
(*) Đối với khách mua hàng online:
Khu vực nội thành TP.HCM:
– Giao hàng miễn phí với đơn hàng từ 1.000.000 trở lên.
– Dưới 1.000.000 đồng khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển hàng:
20.000 đồng trong phạm vi 10km
40.000 đồng trong phạm vi từ 11 – 20km
50.000 đồng trong phạm vi từ 20 – 30km.
(Vượt trên khoảng cách này khách hàng được tư vấn showroom gần với địa chỉ được giao nhất)
Khu vực ngoại thành / ngoài TP HCM: theo thỏa thuận với khách hàng và nhân viên giao hàng.
Các phương án thỏa thuận như:
– Gửi qua đại lý tại tỉnh khách hàng đang cư ngụ
– Gửi qua “chành xe” mà khách hàng quen biết (phí gửi hàng khách hàng sẽ chi trả)
– Showroom Cuscino có tại tỉnh khách hàng cư ngụ (thỏa thuận chi phí tùy theo khoảng cách trong định mức như khu vực nội thành hay vượt mức này)
2. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG & BẢO HÀNH:
Quy định đổi hàng:
– Đổisản phẩm đã mua phải diễn ra trong vòng 36 tiếng, tính từ thời gian mua hàng.
– Sản phẩm chưa từng được sử dụng và qua giặt tẩy.
– Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng như khi mua hàng.
– Chỉ chấp nhận đổi hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn, không chấp nhận đổi sản phẩm giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua ban đầu.
– Sản phẩm mang đổi phải còn nguyên tem mạc.
– Phải đổi hàng tại đúng showroom đã mua hàng trước đó.
– Không chấp nhận trả hàng, không hoàn tiền
(*) Kiểm tra hàng hóa trước khi mua về sử dụng và không trả hàng – hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
Quy định bảo hành:
– Công ty có hướng dẫn sử dụng cụ thể trên mỗi sản phẩm và tại showroom, hoặc trên website để khách hàng bảo quản sản phẩm khi sử dụng.
– Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm chăn ra gối.
– Nếu các sản phẩm mới mua về gặp sự cố về lỗi kỹ thuật và chất lượng, vui lòng liên hệ với showroom mua hàng để được giải quyết thỏa đáng.
– Mọi trường hợp, khách hàng có thể phản ánh với tổng đài 1900 1569 để được tư vấn hợp lý.
(*) Đối với sản phẩm nệm:
– Nệm bị xẹp lún quá 2cm trong thời gian còn bảo hành (5 năm)
– 3 tấm nệm cao thấp không đều nhau (quá 1cm) khi trải trên bề mặt phẳng.
– Phải có phiếu bảo hành đính kèm.
– Liên hệ trực tiếp với nơi mua hàng phản ánh tình trạng cần bảo hành, Edena sẽ có nhân viên đến tận nơi kiểm tra và thu hồi hàng hóa cho quý khách.
3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHĂN RA GỐI NỆM:
Để các sản phẩm sử dụng được lâu bền, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các giặt tẩy và sử dụng sau đây:
NÊN:
– Giặt trước khi sử dụng: ngâm bộ ra vào nước lạnh khoảng 2-3 tiếng, xả nước và cho bột giặt vào giặt ngay (không tiếp tục ngâm với xà phòng)
– Phơi ở nơi thoáng mát, tránh nắng gắt trực tiếp vào sản phẩm.
KHÔNG NÊN:
– Ngâm và giặt với các loại bột giặt có độ tẩy mạnh.
– Giặt ở chế độ mạnh, vì sẽ ảnh hưởng đến cấu trúc sợi vải có chất liệu tự nhiên.
– Ủi (là) ở nhiệt độ cao
(*) Hướng dẫn sử dụng nệm:
– Luôn đặt nệm trên bề mặt phẳng.
– Khoảng mỗi 6 tháng sử dụng, nên trở đầu nềm và lật mặt nệm để sử dụng tiếp tục.
– Dễ thu gọn nệm: có thể gấp lại làm 3 và dựng đứng nệm sát tường
– Có thể gấp lại làm ghế sofa tiện dụng trong gia đình.
– Hạn chế giặt vỏ nệm & ruột nệm để bảo quản nệm sử dụng lâu dài hơn.
(*) Bảo quản:
– Không phơi hoặc để ánh nắng gắt chiếu trực tiếp vào nệm
– Nên có tấm ra bọc nệm để hạn chế việc tháo vỏ nệm ra vệ sinh nhiều lần và tránh các vết bẩn loang màu có thể thấm vào ruột nệm.
– Không để mặt nệm tiếp xúc với các vật bén nhọn, các chất dễ gây cháy nổ
(*) Vệ sinh nệm:
Lời khuyên từ nhà sản xuất: nên hạn chế tối đa việc giặt vỏ nệm và ruột nệm để bảo quản nệm lâu dài qua nhiều năm sử dụng.
– Vỏ nệm có thể tháo ra để vệ sinh (nhưng nên hạn chế việc tháo vỏ để bảo vệ ruột nệm tốt hơn)
– Khi gặp trường hợp vỏ nệm bị bẩn buộc phải giặt, bạn nên thực hiện theo các bước:
Mở dây kéo và tháo nhẹ nhàng vỏ nệm.
Đóng dây kéo vỏ nệm trước khi giặt bằng tay hoặc sử dụng máy giặt.
– Nếu ruột nệm bị bị dính chất bẩn cần xử lý theo các bước sau:
Dựng đứng tấm nệm lên.
Dùng vòi nước xịt trực tiếp vào vị trí bị vấy bẩn.
Phơi nắng nhẹ cho khô nệm trước khi sử dụng lại.
(*) Lưu ý khách hàng đọc hướng dẫn sử dụng và lưu giữ phiếu bảo hành để được phục vụ cách tốt nhất nếu có sự cố từ sản phẩm.
4. CHƯƠNG TRÌNH MÃ CODE SINH NHẬT:
Đây là chương trình Cuscino triển khai để chăm sóc khách hàng, không phải chương trình khuyến mãi và được áp dụng như quyền lợi đảm bảo mà khách hàng được hưởng .
(*) Mã code sinh nhật được hưởng 1 trong 2 quyền lợi:
– Nhận gối trang trí (màu sắc và kiểu có sẵn tại showroom)
– Hoặc: Giảm 500.000VNĐ cho đơn hàng trị giá từ 2.000.000 đồng trở lên.
(*) Quy định áp dụng mã code sinh nhật:
– Mã code sinh nhật có hạn sử dụng trong 3 tháng (tình từ ngày sinh nhật của khách hàng đã đăng ký thông tin với công ty Cuscino)
– Khách hàng phải cung cấp chính xác: mã code và tên, số điện thoại, địa chỉ (như đã đăng ký thông tin trước đó)
– Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin, phải làm phiếu đăng ký thông tin mới ngay tại showroom.
– Trong vòng 7 ngày từ khi SMS gửi đến khách hàng, nếu mã code bị mất, Quý khách gọi tổng đài 19001569 để được nhận mã code mới và sử dụng theo quy định dành riêng cho khoản này. Tổng đài Edena sẽ hủy mã code cũ ngay khi cấp mã code mới cho khách hàng. Quá hạn 7 ngày việc mất mã code sẽ không được giải quyết.
(*) Đối tượng khách hàng được hưởng quyền lợi sinh nhật:
– Tất cả Quý khách đã mua sản phẩm tại Cuscino và đăng ký thông tin tại showroom.
(*) Mọi chi tiết thắc mắc khác Quý khách có thể hỏi tại showroom để được NVBH tư vấn, hoặc gọi vào số hotline 1900 1569 để được tư vấn, giải quyết thỏa đáng.
